Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigencia: 26 de abril de 2025

En Mimi, dulces momentos, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos frescos y personalizados), nuestra política de reembolso tiene las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados hasta 72 horas antes de la fecha de entrega programada.
Si cancelas dentro de este plazo, se realizará un reembolso del 70% del monto total pagado.
El 30% restante corresponde a costos administrativos y de preparación.

2. Cancelaciones fuera de plazo

Si solicitas la cancelación con menos de 72 horas de anticipación, no se realizará reembolso, ya que los productos entran en etapa de producción y/o compra de insumos.

3. Reembolsos por errores de nuestra parte

Si cometemos un error comprobable en tu pedido (por ejemplo: producto incorrecto o en mal estado al momento de la entrega), podrás optar por:
- Un reembolso total o parcial.
- O la reposición del producto, sujeto a disponibilidad.

4. Casos en los que no se otorgan reembolsos

Cambios de opinión del cliente después de la compra.
Insatisfacción subjetiva basada en preferencias personales (ej.: sabor, color, diseño) cuando el producto cumple con las especificaciones acordadas.
Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Inasistencias o rechazos en la entrega por parte del cliente.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
Escríbenos a operaciones@synlabsac.com o al WhatsApp 926 682 690 explicando tu caso y adjuntando fotos del producto (si aplica).
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 48 horas.

6. Forma de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Yape, Plin o Izipay).
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la plataforma de pago y puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.