Política de Envíos

Fecha de entrada en vigencia: 26 de abril de 2025

En Mimi, dulces momentos, nos comprometemos a entregar tus productos frescos y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestra Política de Envíos:

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas exclusivamente en Lima Metropolitana y Callao.
Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.
Actualmente, no realizamos envíos fuera de Lima Metropolitana o Callao ni a zonas rurales.

2. Plazo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la fecha seleccionada por el cliente al realizar el pedido.
Tiempo estimado de entrega: de 24 a 72 horas después de confirmar el pedido y realizar el pago.
En fechas especiales o festivas (como cumpleaños, feriados, etc.), los tiempos de entrega pueden variar. Te notificaremos cualquier demora.

3. Costos de envío

El costo de envío dependerá de la ubicación dentro de Lima o Callao.
Ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a S/300.00.
Los costos de envío se muestran a continuación:
- Zona 1: Ate, El Agustino, La Molina, La Victoria, San Borja, San Luis, Santa Anita: S/10.00
- Zona 2: Cercado de Lima, Chosica, Miraflores, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Santiago de Surco, Surquillo: S/15.00
- Zona 3: Barranco, Breña, Chorrillos, Independencia, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Rímac, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo: S/20.00
- Zona 4: Callao, Los Olivos, San Martin de Porres, San Miguel: S/25.00
- Zona 5: Carabayllo, Comas, Puente Piedra: S/30.00
- Zona 6: Ancón, Lurín, Ventanilla: S/40.00

4. Confirmación de pedido y entrega

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico o un mensaje de confirmación al Whatsapp (según los datos proporcionados durante el proceso de pago) con los detalles del pedido y el tiempo estimado de entrega.
El día de la entrega, recibirás una notificación por WhatsApp o correo electrónico con la hora aproximada de llegada de tu pedido.
Una vez que el repartidor llegue a la dirección proporcionada por el cliente, nos contactaremos hasta en 02 oportunidades al número telefónico del destinatario y, ante falta de respuesta, nos comunicaremos al número de contacto del cliente. Este proceso se realizará en un plazo máximo de 10 minutos. Una vez cumplido el plazo, el producto retornará al Taller de Mimi Dulces Momentos.

5. Retrasos en la entrega

Haremos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo. Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas de tráfico, condiciones climáticas adversas o eventos imprevistos.
Si ocurre un retraso significativo, te notificaremos lo antes posible.

6. Direcciones incorrectas o ausencias

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
En caso de que el cliente no esté presente en la dirección de entrega al momento de la llegada, se realizará un segundo intento de entrega con un costo adicional previa coordinación con el cliente.
Si el segundo intento no tiene éxito, el pedido será devuelto al taller y no se procederá con el reembolso del costo del envío ni del producto.
Los productos perecibles que puedan resultar dañados debido a los tiempos de espera generados por intentos de entrega fallidos por causas no atribuidas a Mimi Dulces Momentos, serán eliminados y no serán repuestos; sin dar a lugar una solicitud de reembolso.

7. Productos dañados durante el envío

Nos aseguramos de que todos nuestros productos sean cuidadosamente empaquetados. Sin embargo, si un producto llega dañado o en malas condiciones, por favor contacta con nosotros dentro de las primeras 24 horas para evaluar la situación y ofrecerte una solución.

8. Modificaciones en el pedido

Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, por ejemplo, en la dirección de entrega o en el contenido del mismo, debes informarnos al menos 72 horas antes de la fecha de entrega programada.
Cambios posteriores a este plazo pueden no ser posibles debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos.

9. Contacto

Si tienes alguna duda o inquietud sobre el proceso de envío, por favor, contacta con nosotros:

Correo electrónico: operaciones@synlabsac.com
Teléfono/WhatsApp: 926 682 690